Гаранцията на етапа на продукт по стъпка инструкции от юристи и експерти
Ние отговаряме на най-популярните въпроси за гаранцията.
Всички ние - потребителите, и от време на време трябва да използваме гаранцията на закупените стоки. Въпреки това, ако намерите някакви недостатъци, това не винаги е възможно да се върне или подмени продукта без никакви проблеми. Така че каква е гаранцията, и как да го използвам? Има ли "живот", след като гаранцията? Водещи юристи и експерти Product-test.ru отговорят на най-често задаваните въпроси по гаранцията.
Какъв е гаранционния срок, и кой го определя?
Заслужава да се отбележи, че производителят има право да определят условията на гаранцията. Купувачът е длъжен да спазва правилата за работа и следвайте инструкциите на продукта. Така например, собственикът на превозното средство трябва да извършва техническо обслужване редовно.
Какво дава гаранция на купувача?
Главен юрисконсулт на "Базалт" Марина Klepko отбелязва, че, ако продуктът се оказа с лошо качество (с изключение на технически сложни продукти), в съответствие с член 18 от Закона "за защита на правата на потребителите", можете да поискате:
- пропорционално намаление на цената;
- замяна на стоката при един и същ;
- безплатен ремонт или възстановяване на разходите за ремонт;
- възстановяване.
Ние също трябва да се каже и за технически сложни продукти. Ако установим, материални дефекти, можете да очаквате да се възстанови пълната стойност на стоките и на борсата, но подобни твърдения могат да бъдат представени само в рамките на 15 дни след покупката. След този период единственият възможен ремонт.
Какви документи са необходими, за да се възползвате от гаранцията?
За да е максимално улесняване връщането на стоката в магазина, трябва да докаже, че продуктът е закупен и на каква магазин. Ето защо трябва да разполага със следните документи:
- проверка на касата (или банково извлечение);
- попълнения гаранционната карта.
Въпреки това, ако документите за някаква причина, не - това не е причина да се отрече, че потребителят на гаранцията. Съгласно член 18.5 от Закона "за защита на правата на потребителите, като доказателство за купувача да подадете свидетелски показания, устно или писмено.
Какво става, ако настъпили случай на гаранционния?
При настъпване на гаранция случай, че трябва да се направи следното:
1. Направете списък на центровете за обслужване на гаранционната карта.
2. Напишете жалба, която ще покаже на вашите изисквания, описание на дефекти в стоките, датата на покупката, и как искате да се реши проблема, например, за да върне парите, или да се извърши ремонт. Също така да приложат копие от касовата бележка и гаранционна карта завършена.
3. Обърнете се към Вашия дилър с твърдението, не забравяйте да се подписването на продавача на копието на документа.
Имайте предвид, че в зависимост от вашите изисквания, имате право да:
4. Ако са нарушени тези условия, то след изтичането им, можете да съди. Също така, в съответствие с член 23 от Закона "за защита на правата на потребителите. сложите 1% от цената за всеки просрочен ден. Не забравяйте, че продавачът има право да извърши проверка, за да се определи естеството на дефекти в стоките. Ако дефектът на стоката - вина на купувача, гаранцията може да се отрече с него.
В допълнение, може да се прилага по отношение на "дружество за защита на правата на потребителите" или Rospotrebnadzor - тези организации ще помогнат за разрешаване на ситуацията извън съда.
Как гаранцията, ако стоките, закупени в чужбина?
Външен производител не е длъжна да предостави гаранция на продукта, но може да го направи доброволно. Българските закони в тези ситуации не се прилагат, а дори се обърнат към съда - това е невъзможно. Ако има на българското представителство на чуждестранна компания, не е необходимо да се отговори и може би ще обменят продукт или оферта ремонт.
Може производител да откаже да предостави гаранции?
Производителят или продавачът има право да откаже гаранцията, ако клиентът е нарушил условията на експлоатация. Въпреки това, за да се отрече, че потребителят на гаранцията, продавачът трябва да докаже, че вината е настъпила след доставката на стоката, например, поради нарушения на употреба, съхранение, транспорт или действия на трети лица - това е посочено в член 476 от Гражданския процесуален кодекс. Ако може да се докаже, че потребителят не разполага с правото да откаже гаранционен сервиз.