Как да започнете разговор с клиента, обслужване на клиенти

Продавач: Добър ден! Мога ли да ви помогна?

Клиент: Да, разбира се. Задръжте торбата.

Шега, разбира се, стар. Но, наистина, фразата "да стане скучно", така че прави купувача желанието да бъде саркастичен.

Е, как по-добре да се замени очукан "С какво мога да ви помогна?"

Ето някои фрази и въпроси, доказани. Изберете какво ви подхожда най-много:

- Добър ден! Какво ви интересува?

- Добро утро! Какво ще изберете?

- да ви помогне с избора?

- Добре дошли! Вие избирате перална машина?

- Какво мебели са ви необходими?

- Добър ден, на какъв продукт да ви посъветва?

- Ти вече служи?

Вие не трябва да отидете за купувач веднага. По-добре е да му даде 20 - 30 секунди или дори една минута, за да се огледам и да се адаптира. Има хора, които трябва да свикне с новата среда и да се чувстват като в "сигурността". Само тогава те са готови да общуват.

Вие сте изправени пред такава ситуация? подход Продавач на клиента с предложение да се помогне, но той казва: ". Не, аз съм просто искат" И в следващия момент клиентът ще започне да задава подобни въпроси на продавача. Купувач "tupit"? Не, просто продавача е твърде рано показа на инициативата, не даде на клиента се удобно.

Ако купувачът отказва да говори: "Ще видим!", Не се притеснявай и не се изгубите. казва:

- Е, ако имате някакви въпроси, моля свържете се.

Ето и още един пример за това как можете да започнете разговор с клиента. Харесва ми продавачите работят в магазин за дрехи. Когато дойдеш, те винаги казват здрасти ... и нито веднъж не се вписва към клиента. Това не е необходимо, защото искате най-много да видите всичко, за да се прецени, да се чувстват плата и т.н. Но веднага след като си изберете един или повече елементи, за да пробвам, продавачът с оферта подходящ за извършване на всички превръзката. В същото време задава въпроса, дали да помогне с избора ви трябва. Приблизително 70 - 80% от клиентите допълнително избор е бил тук с продавача.

Обобщавайки, бих казал, че винаги има подкрепа на тези, които той започва разговор с клиента. Важно е да го направите спокойно и уверено, без да бързат или блудство. Но стои там и да чакат за купувача да се прилага, е нерентабилно. Опитайте с различни думи и говорни модули като контактни фрази, за да се отнасят към клиента. Така че вие ​​ще намерите подход към своите клиенти.

Анна, можете да зададете въпрос директно:

- доволен от доставката ли сте (продукт, продукт)?

- Как оценявате качеството на доставката?

- продукт (продукт), постановено на време?

- доволни от външния вид и поведението на служителите си за доставка ли сте? (Например, ако искате да получите обратна връзка за работата на вратарите).

- Стоки, доставени в срок и без да се повреди?

В по-конкретен въпрос и по-кратко, толкова по-добре, защото е лесно да се отговори. А ясни отговори лесно в цифров вид и се прехвърлят към статистиката.

Честно казано, копнеж предложи всички тези досадни търговци. И лечение, като например: "Мога ли да направя нещо, за да помогне на" също е по същество глупаво - не може в действителност, и трябва, за които вие получавате заплата.

Priya някога е бил изненадан от услугата в родния си Pitter в магазин за дрехи известни марки на жените. Продавачите, интелигентни дами над петдесет, са били постоянно присъстващи в залата, и - с една дума, макар че целият багажник преоцени. Но ако ние се обръщаме към него, всичко старателно и подробно кажа. Това е професионализъм! Е, в магазините в Лондон, също всичко професионално нас до такава култура да расте и расте.